Algemene voorwaarden
Een samenvatting in gewone taal van onze algemene voorwaarden en consultancyvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: oktober 2026
De volledige voorwaarden
Dit is een samenvatting in gewone taal. Bindend zijn de volledige documenten. Dat zijn onze algemene voorwaarden, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel (nummer 86369857). En onze consultancyvoorwaarden, die bij elke offerte horen. Zijn de samenvatting en de documenten het niet eens, dan gelden de documenten.
1. Wanneer deze voorwaarden gelden
Onze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst met Narrate. Voor adviestrajecten, coaching en andere opdrachten gelden daarnaast onze consultancyvoorwaarden. Afwijken kan alleen als we dat schriftelijk afspreken. De algemene voorwaarden van je eigen organisatie gelden niet.
2. Offerte en opdracht
Onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij er iets anders in staat. De opdracht begint als je de offerte schriftelijk aanneemt (een e-mail is genoeg) of zodra we met het werk beginnen.
3. Hoe we werken
We doen het werk naar beste inzicht en vermogen en met goed vakmanschap. Dat is een inspanningsverplichting: we beloven geen bepaalde uitkomst. Als coach stellen we vragen en delen we kennis, ervaring en tools. De keuzes en beslissingen blijven bij jou. We kunnen voor een opdracht anderen inschakelen.
4. Wat we van jou vragen
Zorg dat we op tijd de informatie, mensen en toegang krijgen die we nodig hebben. Wil je dat we iets reviewen, stuur het dan minstens 48 uur van tevoren. Voor een onderschrijving (endorsement) is dat 96 uur.
5. Prijzen
Al onze prijzen zijn exclusief btw en exclusief reis- en onkosten, tenzij we iets anders afspreken. Spreken we geen vaste prijs af, dan rekenen we de tijd die we echt besteden tegen onze gewone tarieven. Onze tarieven worden elk jaar geïndexeerd. Dat laten we je weten voordat het ingaat.
6. Betalen
Je betaalt een factuur binnen 15 dagen. Een abonnement, zoals coaching, betaal je vooraf per periode. Extra uren en onkosten factureren we achteraf. Betaal je te laat, dan zijn de wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd. Ook kunnen we dan het werk stilleggen of de overeenkomst beëindigen. Wat je hebt betaald, betalen we niet terug. Behalve in de gevallen die de voorwaarden noemen, zoals een training die we zelf afzeggen.
7. Afspraken verzetten en annuleren
Een afspraak kun je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen. Zeg je later af, dan rekenen we de afspraak als extra uren. Voor trainingen en workshops geldt het volgende. Annuleer je binnen 2 weken voor de start, dan betaal je de helft. Annuleer je binnen 48 uur, dan betaal je het hele bedrag. Gereserveerde uren uit een maand kun je nog één maand later gebruiken.
8. Looptijd en opzeggen
Je kunt een overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 3 kalendermaanden. Behalve als we een andere looptijd hebben afgesproken. Coaching loopt minimaal 6 maanden en wordt daarna steeds met 3 maanden verlengd. De opzegtermijn is 3 maanden. Soms kies je bewust een richting waar we vooraf duidelijk en met redenen bezwaar tegen maakten. Dan kunnen we de opdracht met een maand opzeggen.
9. Aansprakelijkheid en klachten
We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove schuld. Die aansprakelijkheid is beperkt tot wat onze verzekeraar uitkeert, of anders tot het factuurbedrag met een maximum van € 10.000. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, zijn we nooit aansprakelijk. Heb je een klacht, meld die dan binnen 7 dagen schriftelijk. Een vordering vervalt na één jaar.
10. Intellectueel eigendom en hergebruik
De rechten op onze materialen, methoden en tools blijven bij Narrate. Werk dat we voor je leveren of samen maken, mag je gebruiken en delen. Dat gebeurt onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen 4.0 Internationaal (CC BY-NC-SA 4.0). Wat we opleveren draagt standaard de naam Narrate. We mogen vertellen hoe we hebben gewerkt, maar delen nooit je gegevens of resultaten zonder je toestemming. We mogen je organisatie noemen als klant, tenzij we iets anders afspreken.
11. Vertrouwelijkheid en privacy
Wat we met elkaar delen, blijft vertrouwelijk, tenzij we iets anders afspreken. Voor ons werk gebruiken we deze diensten: Google Workspace (e-mail, agenda, documenten en videogesprekken) en Sembly (AI-notulen van gesprekken). Ook HubSpot (CRM, contact en nieuwsbrief), Notion (werkomgeving en notities) en de AI-assistenten Claude (Anthropic) en ChatGPT (OpenAI). We kunnen gesprekken opnemen voor verslag en evaluatie. Zelf opnemen mag alleen met onze schriftelijke toestemming. In onze privacyverklaring lees je hoe we met persoonsgegevens omgaan.
12. Toepasselijk recht en geschillen
Op onze overeenkomsten en voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.
13. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt voor offertes en overeenkomsten die daarna worden gesloten.
14. Deze website
Teksten, beelden en tools op deze website zijn van Narrate, tenzij anders vermeld. Je mag ze niet zonder onze toestemming overnemen of verspreiden.