# Algemene voorwaarden

> Algemene voorwaarden voor het gebruik van de website en diensten van Narrate.

Source: https://narrate.works/voorwaarden
Language: Nederlands (English: https://narrate.works/terms)
Publisher: Narrate (Narrate B.V.), https://narrate.works

Een samenvatting in gewone taal van onze algemene voorwaarden en consultancyvoorwaarden

Laatst bijgewerkt: oktober 2026

## De volledige voorwaarden

Dit is een samenvatting in gewone taal. Bindend zijn de volledige documenten. Dat zijn onze algemene voorwaarden, gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel (nummer 86369857). En onze consultancyvoorwaarden, die bij elke offerte horen. Zijn de samenvatting en de documenten het niet eens, dan gelden de documenten.

- [Algemene voorwaarden (pdf, versie 3.1)](https://narrate.works/legal/algemene-voorwaarden-narrate.pdf)
- [Consultancyvoorwaarden (pdf, Engels, versie 1.1)](https://narrate.works/legal/consultancy-terms-narrate.pdf)

## 1. Wanneer deze voorwaarden gelden

Onze algemene voorwaarden gelden voor elke offerte en elke overeenkomst met Narrate. Voor adviestrajecten, coaching en andere opdrachten gelden daarnaast onze consultancyvoorwaarden. Afwijken kan alleen als we dat schriftelijk afspreken. De algemene voorwaarden van je eigen organisatie gelden niet.

## 2. Offerte en opdracht

Onze offertes zijn vrijblijvend, tenzij er iets anders in staat. De opdracht begint als je de offerte schriftelijk aanneemt (een e-mail is genoeg) of zodra we met het werk beginnen.

## 3. Hoe we werken

We doen het werk naar beste inzicht en vermogen en met goed vakmanschap. Dat is een inspanningsverplichting: we beloven geen bepaalde uitkomst. Als coach stellen we vragen en delen we kennis, ervaring en tools. De keuzes en beslissingen blijven bij jou. We kunnen voor een opdracht anderen inschakelen.

## 4. Wat we van jou vragen

Zorg dat we op tijd de informatie, mensen en toegang krijgen die we nodig hebben. Wil je dat we iets reviewen, stuur het dan minstens 48 uur van tevoren. Voor een onderschrijving (endorsement) is dat 96 uur.

## 5. Prijzen

Al onze prijzen zijn exclusief btw en exclusief reis- en onkosten, tenzij we iets anders afspreken. Spreken we geen vaste prijs af, dan rekenen we de tijd die we echt besteden tegen onze gewone tarieven. Onze tarieven worden elk jaar geïndexeerd. Dat laten we je weten voordat het ingaat.

## 6. Betalen

Je betaalt een factuur binnen 15 dagen. Een abonnement, zoals coaching, betaal je vooraf per periode. Extra uren en onkosten factureren we achteraf. Betaal je te laat, dan zijn de wettelijke handelsrente en incassokosten verschuldigd. Ook kunnen we dan het werk stilleggen of de overeenkomst beëindigen. Wat je hebt betaald, betalen we niet terug. Behalve in de gevallen die de voorwaarden noemen, zoals een training die we zelf afzeggen.

## 7. Afspraken verzetten en annuleren

Een afspraak kun je tot 24 uur van tevoren kosteloos verzetten of afzeggen. Zeg je later af, dan rekenen we de afspraak als extra uren. Voor trainingen en workshops geldt het volgende. Annuleer je binnen 2 weken voor de start, dan betaal je de helft. Annuleer je binnen 48 uur, dan betaal je het hele bedrag. Gereserveerde uren uit een maand kun je nog één maand later gebruiken.

## 8. Looptijd en opzeggen

Je kunt een overeenkomst schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van 3 kalendermaanden. Behalve als we een andere looptijd hebben afgesproken. Coaching loopt minimaal 6 maanden en wordt daarna steeds met 3 maanden verlengd. De opzegtermijn is 3 maanden. Soms kies je bewust een richting waar we vooraf duidelijk en met redenen bezwaar tegen maakten. Dan kunnen we de opdracht met een maand opzeggen.

## 9. Aansprakelijkheid en klachten

We zijn alleen aansprakelijk voor directe schade door opzet of grove schuld. Die aansprakelijkheid is beperkt tot wat onze verzekeraar uitkeert, of anders tot het factuurbedrag met een maximum van € 10.000. Voor indirecte schade, zoals gemiste omzet, zijn we nooit aansprakelijk. Heb je een klacht, meld die dan binnen 7 dagen schriftelijk. Een vordering vervalt na één jaar.

## 10. Intellectueel eigendom en hergebruik

De rechten op onze materialen, methoden en tools blijven bij Narrate. Werk dat we voor je leveren of samen maken, mag je gebruiken en delen. Dat gebeurt onder de licentie Creative Commons Naamsvermelding-NietCommercieel-GelijkDelen 4.0 Internationaal (CC BY-NC-SA 4.0). Wat we opleveren draagt standaard de naam Narrate. We mogen vertellen hoe we hebben gewerkt, maar delen nooit je gegevens of resultaten zonder je toestemming. We mogen je organisatie noemen als klant, tenzij we iets anders afspreken.

## 11. Vertrouwelijkheid en privacy

Wat we met elkaar delen, blijft vertrouwelijk, tenzij we iets anders afspreken. Voor ons werk gebruiken we deze diensten: Google Workspace (e-mail, agenda, documenten en videogesprekken) en Sembly (AI-notulen van gesprekken). Ook HubSpot (CRM, contact en nieuwsbrief), Notion (werkomgeving en notities) en de AI-assistenten Claude (Anthropic) en ChatGPT (OpenAI). We kunnen gesprekken opnemen voor verslag en evaluatie. Zelf opnemen mag alleen met onze schriftelijke toestemming. In onze privacyverklaring lees je hoe we met persoonsgegevens omgaan.

## 12. Toepasselijk recht en geschillen

Op onze overeenkomsten en voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan beslist de bevoegde rechter van de Rechtbank Amsterdam.

## 13. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Een nieuwe versie geldt voor offertes en overeenkomsten die daarna worden gesloten.

## 14. Deze website

Teksten, beelden en tools op deze website zijn van Narrate, tenzij anders vermeld. Je mag ze niet zonder onze toestemming overnemen of verspreiden.

### Gerelateerde pagina’s

- [Privacyverklaring](https://narrate.works/privacyverklaring)
- [Ethische AI](https://narrate.works/ethische-ai)

### Onze diensten

- [Oplossingen](https://narrate.works/oplossingen)

### Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden? Neem contact met ons op via impact@narrate.works

### Bedrijfsgegevens

Narrate B.V.

Statenlaan 8, Studio 1.5

6828 WE Arnhem, Nederland

Telefoon: [+31 20 299 1745](tel:+31202991745)

E-mail: [impact@narrate.works](mailto:impact@narrate.works)

KvK: 86369857

Btw-nummer: NL863945442B01